আস সুন্নাহ প্রোডাক্টস - সাপোর্ট নীতিমালা

স্বাগতম আস সুন্নাহ প্রোডাক্টস-এ! আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই সাপোর্ট পলিসি আমাদের সহায়তা সেবার শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে, যা আপনাকে আমাদের সেবা ও সহায়তা গ্রহণের ক্ষেত্রে পরিষ্কার ধারণা দেবে।

১. সাপোর্টের পরিধি

* আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে সহায়তা প্রদান করি:

* ওয়েবসাইট সেটআপ ও কনফিগারেশন

* পেমেন্ট গেটওয়ে ইন্টিগ্রেশন সহায়তা

* অর্ডার প্রসেসিং ও কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট নির্দেশনা

* সাধারণ বাগ ফিক্সিং ও সমস্যার সমাধান

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে সহায়তা প্রদান করি না:

* কাস্টম ফিচার ডেভেলপমেন্ট বা বড় ধরনের পরিবর্তন

* তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন বা থিম সংক্রান্ত সমস্যা

* সার্ভার বা হোস্টিং সংক্রান্ত সমস্যা (যদি না এটি আমাদের পরিষেবার অংশ হয়)

* এসইও, ডিজিটাল মার্কেটিং বা কনটেন্ট রাইটিং

২. সহায়তার মাধ্যম

আমাদের সহায়তা গ্রহণ করা যাবে নিম্নলিখিত চ্যানেলের মাধ্যমে:

* ইমেইল: assunnahproductsbd@gmail.com

* লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে

* সাপোর্ট টিকিট: কাস্টমার পোর্টালে লগইন করে

৩. প্রতিক্রিয়া সময়

আমরা সাধারণত নিম্নলিখিত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার চেষ্টা করি:

২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাধারণ সমস্যার জন্য

৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জটিল সমস্যার জন্য

প্রাইওরিটি সাপোর্ট (প্রিমিয়াম গ্রাহকদের জন্য)

৪. ব্যবসায়িক সময়সূচি

আমাদের সহায়তা পরিষেবা উপলব্ধ:

সোমবার থেকে শুক্রবার: সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা (UTC)

সপ্তাহান্ত ও সরকারি ছুটি: সীমিত বা কোনো সাপোর্ট নাও থাকতে পারে

৫. আপডেট ও রক্ষণাবেক্ষণ

আমরা নিয়মিত আপডেট, নিরাপত্তা সংশোধনী এবং পারফরম্যান্স উন্নয়ন প্রদান করি। আপনার ওয়েবসাইটের সর্বোত্তম কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে, আপনাকে সর্বদা আপডেট সংস্করণ ব্যবহার করতে হবে।

৬. দায়বদ্ধতা

আমরা সর্বোচ্চ মানের সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে নিম্নলিখিত বিষয়ে আমরা কোনো দায়িত্ব নেব না:

ওয়েবসাইট ডাউনটাইম বা সার্ভার সংক্রান্ত সমস্যা

ভুল কনফিগারেশনের কারণে তথ্য হারানো

তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন বা থিম ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত সমস্যা

কাস্টম কোডিং বা পরিবর্তনের ফলে সৃষ্ট সমস্যা

৭. নীতিমালার পরিবর্তন

আমরা পূর্বঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই সাপোর্ট নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

ইমেইল: assunnahproductsbd@gmail.com

ওয়েবসাইট:www.assunnahproducts.com

ধন্যবাদ, আস সুন্নাহ প্রোডাক্টস টিম!